重款式轻材质误区

通过走访市场了解到，大部分消费者在选购软体家具时容易陷入只看款式、价格，忽略家具材质、健康性、长期坐感等重要因素的误区。一位打算挑选软体家具的刘女士说，“那种大卖场的沙发看上去并没有什么特别，样子都差不多，坐上去也没感觉怎么样，价格却特别高。还不如买个便宜点儿的。”另一位王先生则表示，居然、红星美凯龙里面的东西的确质量好，但价格实在高出太多，相比之下，还是决定买个比较实惠的。可见，消费者眼中的“实惠”往往更看重于价格。

从业数年的某品牌家具经销商说：一些小企业甚至会使用一些不合格的刨花板，以次充好。而对软体家具材质缺乏了解的消费者，发现两款外观相同的家具，价格上却存在很大差异，往往会只看重价格，选择便宜的杂牌货。这种劣质产品，是很容易对消费者身体健康造成危害的，对儿童的影响就更严重。某家北四环店的导购人员也向记者介绍，沙发质量不同，长期使用的效果就会不同，一些海绵质量较差的沙发，回弹性不够好，时间久了有可能对人体形态造成影响。

某家具品牌市场部负责人也表示：我们采购材料时，是以万米为单位去采购，而一些小企业则以百米为单位采购，从采购量和采购规模上来看，材料成本应该比一些小企业更便宜，但是成品反而贵很多，原因就在于产品质量不同。就像买一辆性能差的汽车也许只要三万元，而一辆性能好的汽车则可能要十几万，生产比值不同，价格上就必然会存在差异。

按时送货等售后服务受到高关注

在家居卖场也遇到过争执的顾客，经了解才知道原来这位顾客购买的沙发要延迟才能送到。通过询问店员记者了解到，左右这款沙发事先被一位顾客预订了，后来订货的顾客悔约，才把沙发售给这位顾客。没想到订货顾客再次反悔，又按原计划买走了沙发，卖给后者的产品调货不及，不得已要延期才能送到。

在卖沙发店内的导购人员告诉记者，平时是不会发生这种情况的，但有时订货顾客较多，货品和送货人员都比较紧张，才会发生一些突发情况。逸巢家具表示，逸巢有时产能也会比较紧张，也不会简单按照订单排期进行生产，会把一些情况特别的、加急的订单做适当的调整。但对于可以适当延迟时间的顾客，会给予一些其他形式的补偿，包括赠送礼品或增加附加值服务。

针对这种情况，商家与消费者的沟通协调十分重要。逸巢家具认为，商家应将有可能延期的情况告知消费者，在消费者可以接受的情况下，双方再签订合同。